“移動柜臺”進機場活動現(xiàn)場。
“以前辦張銀行卡得專門抽時間跑銀行，今天上班路上就全搞定了，真是太方便了。”西部機場員工王女士拿著剛辦好的儲蓄卡，對身邊的建行工作人員連連稱贊。近日，建設(shè)銀行銀川慶豐街支行將“移動柜臺”搬進西部機場，把金融服務(wù)送到一線工作者身邊，用“上門服務(wù)”的實際行動踐行“金融為民”。
精準(zhǔn)對接需求，服務(wù)主動“找上門”
機場作為重要交通樞紐，員工們常年堅守崗位，工作節(jié)奏快、時間緊張，想抽時間到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)往往是“難事兒”。建行銀川慶豐街支行在日常溝通中敏銳捕捉到這一痛點，果斷打破“等客上門”的傳統(tǒng)模式，決定“主動出擊”。
為了讓服務(wù)既高效又貼心，建行銀川慶豐街支行迅速調(diào)配移動設(shè)備，組建服務(wù)團隊，同時與機場溝通協(xié)調(diào)場地、時間，精心策劃實施了“進機場”服務(wù)活動。“我們就是想讓機場員工在工作間隙能辦完業(yè)務(wù)，不耽誤他們的工作，也不占用他們的休息時間。”建行銀川慶豐街支行負(fù)責(zé)人表示。
5分鐘辦卡激活，“移動柜臺”顯高效
活動現(xiàn)場，服務(wù)團隊分工明確、流程順暢。引導(dǎo)員有序組織機場員工排隊，登記員仔細(xì)核實身份信息、收集資料，柜員則專注操作移動設(shè)備，整個過程忙而不亂。
“請您看一下鏡頭，確認(rèn)身份信息……”隨著工作人員的指引，機場員工李師傅很快完成了儲蓄卡開卡流程。從身份核驗到卡片激活，再到電子渠道簽約，全程不到5分鐘?！皼]想到這么快！以前聽說辦卡要填一堆表，今天全程有人指導(dǎo)，幾分鐘就弄完了，一點不耽誤事?！崩顜煾的弥驴?，臉上滿是驚喜。
除了辦卡，支行服務(wù)團隊還現(xiàn)場指導(dǎo)大家使用手機銀行、綁定快捷支付，耐心解答關(guān)于存取款手續(xù)費、賬戶安全等疑問，讓一線工作者們迅速掌握了便捷的線上金融服務(wù)技能。
量身定制“權(quán)益包”，實惠送到“心坎里”
考慮到機場職工“高頻出行”的工作特點，建行銀川慶豐街支行不僅提供基礎(chǔ)辦卡服務(wù)，更量身定制了“權(quán)益包”——“月月領(lǐng)紅包”“惠省錢”等優(yōu)惠活動，以及個人養(yǎng)老金賬戶等貼合需求的特色服務(wù)?！澳銈兺扑]的這個個人養(yǎng)老金賬戶，既能享受稅收優(yōu)惠，還能規(guī)劃養(yǎng)老，太適合我們了！”一位經(jīng)常出差的機場乘務(wù)員當(dāng)場就辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，對建行的貼心服務(wù)贊不絕口。
“從機場跑道到工廠車間，從園區(qū)企業(yè)到社區(qū)街巷，只要客戶有需要，我們的‘移動柜臺’就隨時準(zhǔn)備‘出發(fā)’?！苯ㄐ秀y川慶豐街支行負(fù)責(zé)人表示，金融服務(wù)沒有邊界，讓客戶感受到便利才是最終目標(biāo)。
據(jù)悉，建行銀川慶豐街支行將持續(xù)深化服務(wù)下沉機制，把金融服務(wù)更多地嵌入生產(chǎn)生活場景，針對不同群體的需求創(chuàng)新服務(wù)方式，讓“柜臺”跟著需求走，讓服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn)，努力將金融服務(wù)的“最后一公里”變成“最美零距離”，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展注入更多金融暖流。（馬安娜 文/圖）
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